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行政服務(wù)大廳是為方便公眾、企業(yè)、單位辦理相關(guān)審批服務(wù)手續(xù)由政府主辦而建立的。在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立多個窗口，工商、稅務(wù)、公安等審批單位進(jìn)駐大廳，通過各窗口提供審批服務(wù)。

1.辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務(wù)量即可靜態(tài)匹配，又可動態(tài)調(diào)整。

服務(wù)大廳辦件窗口數(shù)，相對比較固定，并且與辦理業(yè)務(wù)的量相匹配。即哪些窗口辦理哪些業(yè)務(wù)是預(yù)先在后臺管理系統(tǒng)中設(shè)置好的。

但在一些因素影響下，可能會出現(xiàn)某類業(yè)務(wù)量突然增大，導(dǎo)致出現(xiàn)某些辦件窗口等待辦件的人數(shù)過多的場面。如果需要在后臺管理系統(tǒng)中重新設(shè)置窗口業(yè)務(wù)，一是反應(yīng)不及時、二是可能業(yè)務(wù)量處理緩解了后，還需要重新設(shè)置調(diào)整恢復(fù)成原來的設(shè)置，不夠靈活。需要系統(tǒng)支持可臨時增開窗口增加工作人員辦件的功能，做到辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務(wù)量動態(tài)匹配。

2.實時掌握大廳的各項數(shù)據(jù)

需要行政服務(wù)大廳管理中心實時掌握大廳的各項數(shù)據(jù)，如：人流量、業(yè)務(wù)取票量、等候辦理時長、辦件時間、時長、工作人員辦件量、差評量、排隊票號明細(xì)等。

3.異常情況及時報警

群眾有差評時，系統(tǒng)可及時通過微信、短信通知管理人員，以便管理人員及時趕到窗口了解情況，提升為群眾服務(wù)的滿意度。

4.填好的表單不用重復(fù)錄入

填寫表單，群眾可以在智能設(shè)備上完成，工作人員只需在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫里拉取即可。

深圳永泰大廳智能排隊管理系統(tǒng)，通過軟硬件支撐平臺，提供了從入口（、引導(dǎo)、服務(wù)、增效、統(tǒng)一監(jiān)控和管理的全方位建設(shè)方案。幫助打造數(shù)字政府、建設(shè)智慧服務(wù)大廳，不斷深化“放管服”改革，依托運用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化成果，全面整合服務(wù)渠道，為群眾提供智能化、無邊界的全方位服務(wù)。